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shopping bag Carro vacío, 

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CONDICIONES GENERALES VENTA ONLINE

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta esta web titularidad de SUEÑOS LOGÍSTICA, S. L. (con sede en C/ Cal Gerrer 10-12 (08191) de Rubí (BCN) CIF B64035801.

Telf: 93 563 28 32.

Correo electrónico de contacto Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

Horario Lunes a Viernes de 9.00h a 19.00 Horas

La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social y el comprar por este portal implica la aceptación de las condiciones generales.

La lengua de contratación es el español.

DORMITY archivará los documentos electrónicos en que se formalice el contrato.

1.- ENVÍO:

1.1.- Los productos se entregarán en la fecha indicada, que será entre 15 y 20 días fuera de Catalunya y 10 días para Catalunya, dependiendo de la forma de pago (automaticamente si es tarjeta de débito o entre uno y tres dias si es por cuenta bancaria) , salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue posteriormente a la fecha prevista.

1.2.- Sólo se entregará mercancía 100% pagada.

1.3.- La entrega del producto se avisará al cliente vía SMS o llamada.

1.4- Los productos se entregarán en la fecha indicada, que será entre 15 y 20 días fuera de Catalunya y 10 días para Catalunya, dependiendo de la forma de pago (automaticamente si es tarjeta de débito  o entre uno y tres dias si es por cuenta bancaria) , salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue posteriormente a la fecha prevista.

En estos pedidos cuya entrega se hubiera retenido por el cliente, cuando éste desee recibir la mercancía deberá avisar a Dormity.com con una antelación mínima de una semana.

No obstante lo anterior, la entrega del producto no se podrá retener más de dos meses desde la fecha del pedido.

Transcurrido dicho plazo de dos meses el pedido se entenderá anulado y el cliente perderá automáticamente el importe de 50.- Euros por producto, sufragando con ello la gestión de la entrega y de la anulación.

1.5.- La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a sábados no festivos en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para esa población), conviniendo antes con el cliente su disponibilidad.

1.6.- Si el envío presentara desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, os rogaríamos lo notificarais en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

1.7.- Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con el pedido.

Por cuestión de higiene los artículos de descanso no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

1.8.- El precio de los productos incluye IVA, transporte y entrega en el domicilio.

Sin embargo, en determinados productos, por no llegar al mínimo estipulado de 300.- Euros, se aplicará un incremento de 25.- Euros en concepto de portes.

1.9.- Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

Para la correcta instalación de la mercancía se ruega que el lugar en el que ésta se deba colocar se halle despejado cuando acuda el transportista.

1.10.- Si el cliente ha solicitado la retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá al mismo tiempo los productos equivalentes a los que el cliente haya adquirido.

Dichos productos deberán estar desmontados y listos para retirar.

Mediante este servicio nunca se retirarán otros productos ni piezas de mobiliario, tales como: estructuras, pieceros o cabeceros.

Los artículos retirados serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional facilitado por el cliente.

La necesidad de contar con este servicio de recogida se deberá indicar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Si no se ha notificado previamente, el transportista no retirará ningún material ni mueble del cliente.

1.11.- Los artículos adquiridos serán subidos por el servicio de transporte al domicilio del cliente, si fuera posible. Si no fuese posible, se dejarán a pie de calle, en la entrada de la casa o del edificio.

El servicio de transporte no está autorizado a subir ni bajar los artículos por la fachada ni por el exterior de los edificios. Tampoco utilizarán poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar productos por las escaleras u otros espacios interiores.

El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera, tanto para el servicio de subida a domicilio como para el de retirada.

En caso de no ser así, puede contratar un servicio adicional de subida o bajada por la fachada, con un coste de 140 €.

2.- DESISTIMIENTO Y CAMBIO:

2.1.- En las  compras online, el cliente dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.

En este caso deberá ponerse en contacto con Dormity.com en ese plazo para proceder a iniciar la tramitación de la devolución.

2.2.-El producto a devolver deberá encontrarse en el momento de la recogida en perfectas condiciones, manteniendo su embalaje original precintado.Por cuestión de higiene los artículos de descanso no admitirán cambio o    devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación, conforme con las garantías.

Forma de proceder para la cancelación o devolución: Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Si lo desea, existe un modelo de formulario en  http://dormity.com/pdf/form-desestimiento.pdf

Daremos un acuse de recibo.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, excepto lo dispuesto en la cláusula siguiente,  a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2.3.- En los casos de desistimiento el cliente deberá hacerse cargo únicamente de los costes de transporte del producto, siempre que la devolución fuera por causas ajenas a Dormity.com y el producto precisara de transporte, por sus dimensiones.

2.4.- Si el cliente comprara un colchón de medidas estándar (90×190, 105×190, 135×190, 150×190, 150×200, 160×200 y 180×200) podrá cambiarlo una sola vez en el plazo de 30 días naturales desde la compra.

Será condición indispensable que el producto esté en perfectas condiciones, con su embalaje original sin desprecintar.

El cliente tendrá que mostrar la factura de compra, rellenar una ficha y pagar 50.- Euros en concepto de gestión de la recogida del colchón antiguo.

Si el elegido es de precio inferior al primero no se devolverá la diferencia y si es de importe superior el cliente tendrá que abonarla.

2.5.- Los productos con medidas especiales (no estándar) o fabricados expresamente para el cliente, o adquiridos como saldo, o en liquidación, y los colchones gemelos no admitirán ejercicio del desistimiento, ni cambios, con excepción del ejercicio de la garantía legal, si procediera.

3.- GARANTÍA:

3.1.- Todos los productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación, según Ley -Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

3.2.- La fecha de inicio de la garantía es en el momento de la entrega del producto y para reclamarla el cliente deberá mostrar antes de los dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma el original de la factura.

3.3.- Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto Dormity.com procederá a la reparación del producto o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, el cliente podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y si el defecto fuese grave, la resolución del contrato.

3.4.- La garantía incluye: el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto y su reparación o, en su caso, la sustitución del producto defectuoso por uno igual o equivalente.

3.5.- La garantía por manchas de humedad en colchones sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes.

Una mancha que aparece tras 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la habitación, una alta sudoración o un mal uso del colchón.

3.6.- No se considerará como defectuoso si se advierte que no se han seguido las condiciones de uso del producto.

4.- CONDICIONES DE USO:

4.1.- Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar.

Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

4.2.- Los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

4.3.- Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas.

Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

4.4.- Ninguno de los colchones vendidos en Dormity.com podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

4.5.- Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles. La articulación de cualquier somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con la persona tumbada sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

4.6.- Los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Finalmente, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

4.7.- Los productos están fabricados para soportar temperaturas y humedad estándar, evite que sufran situaciones extremas.

4.8.- Siga estrictamente las instrucciones de mantenimiento incluidas en el código QR del producto.

4.9.- En cuanto a la tolerancia en las medidas, los productos se ajustarán al contenido de la Norma UNE-EN 1334.

5.- ADVERTENCIAS:

5.1.- Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación.

5.2- Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que esté fabricado el producto, por esta razón dos unidades del mismo modelo de colchón  pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente.

5.3.- Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

5.4.- Los colchones precisan de un periodo de adaptación a su usuario, se trata de fibras y las posibles irregularidades y bultos iniciales desaparecerán una vez haya producido el tiempo de compactado.

6.- DATOS PERSONALES:

Al realizar su pedido, Dormity.com se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.

A efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos personales que Ud. nos facilite serán incorporados a un fichero del que sólo hará uso Dormity (Sueños Logística S.L.), con el fin de poder gestionar y controlar las entregas solicitadas, así como tramitar en su caso la facturación correspondiente. También le informamos que para poder cumplir con los compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con el producto adquirido en Dormity. Estas encuestas se realizan por medio telefónico y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional. En el caso en que Ud. no crea conveniente ser encuestado, le rogamos que nos lo comunique a través de nuestro servicio de atención al cliente 902 420 440. En caso que lo considere conveniente, Ud. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose, en los términos que la Ley y su Reglamento de Desarrollo determinan, a la central de Dormity, en la dirección Avda. Via Augusta, 85-87 de St. Cugat del Vallès, contactando con nuestro servicio de atención al cliente o por los medios proporcionados en nuestra web www.dormity.com.

7.- ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

Como CONSUMIDOR usted puede solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

8. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).”